Stehmann

Toimitusehdot

Verkkokauppa

Kauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Tavoitteenamme on pitää verkkokaupan varastomäärät täsmällisinä, mutta mikäli tilaamasi tuote on ehtinyt loppua, ilmoitamme siitä sinulle puhelimitse tai sähköpostitse. Saatamme lähettää sinulle kysymyksen yleisimmin käyttämästäsi koosta tai muita tietoja, joten ole ystävällinen ja tarkistele sähköpostiasi (myös roskapostikansiota) tilausta seuraavina päivinä. Tilauksen käsittely alkaa vasta vastauksen saamisen jälkeen ja toimitusaika lähdetään laskemaan vastauksen saamisen jälkeisestä päivästä.

Minimitilaus, jonka lähetämme on 35,00 €. 

Myyjällä on oikeus kieltäytyä toimittamasta tuotteita, mikäli asiakkaalta on aikaisemmista tilauksista palautunut suurin osa, esimerkiksi kaksi tilausta kolmesta tai neljä tilausta viidestä on palautettu kokonaisuudessaan tai jätetty noutamatta.

Maksaminen ja maksutavat

Maksupalveluna toimii Paytrail. Alla mainitut maksutavat kuuluvat Paytrailin palveluun:

Kaikkien kotimaisten pankkien verkkomaksupainikkeet: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, POP Pankki, Aktia, Handelsbanken, Ålandsbanken ja S-Pankki

Lasku- ja osamaksupalvelu: Collector Bank/Walley; Collector/Walley -laskulla saat 30 vrk maksuaikaa ostoksillesi. Laskutuspalkkio 3,80 €, ei korkoja mikäli maksat saamasi laskun eräpäivään mennessä pois. Tarkemmat tiedot löydät Collectorin/Walley:n yleisistä luottoehdoista https://www.collector.se/upload/Partners/Agreements/SVM/Credit_terms_All_FI.pdf

Ilmoittamalla tietoja kassalla hyväksyt Paytrail Oyj ehdot. Painamalla ”Osta” painiketta hyväksyt Muotiliike Femina Ky yleiset ehdot.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Mikäli et saanut tilausvahvistusta sähköpostiisi, ole ystävällinen ja tarkista roskapostikansio, toisinaan ne suodattavat viestit sinne.

Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme sähköpostitse. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen tilausnumerosi saatavilla.

Kaikki kyselyt, tiedustelut ja palautus -ilmoitukset on tehdään sähköpostitse os. asiakaspalvelu@femina.fi .

Tilauksen toimitus

Toimitusaika lasketaan tilausta seuraavasta arkipäivästä.

Saatamme lähettää sinulle kysymyksen yleisimmin käyttämästäsi koosta tai muita tietoja, joten ole ystävällinen ja tarkistele sähköpostiasi (myös roskapostikansiota) tilausta seuraavina päivinä. Tilauksen käsittely alkaa vasta vastauksen saamisen jälkeen ja toimitusaika lähdetään laskemaan vastauksen saamisen jälkeisestä päivästä.

Lähetämme kutaki asua vain yhden kappaleen / tilaus / talous. Joten, ole ystävällinen ja ota yhteyttä (asiakaspalvelu@femina.fi) mikäli tarvitset neuvoa koon valinnan suhteen. Emme lähetä useita eri kokoja samalle tilaajalle. Tämä koskee myös samassa taloudessa asuvien tilauksia. 

Toisinaan jokin tuote saattaa päästä loppumaan virheellisen varastosaldon tms. vuoksi. Tällöin ilmoitamme asiasta ensisijaisesti sähköpostitse ja hyvitämme tuotteen asiakkaalle.

Kun tilaus tuotteineen on kerätty, pakattu ja lähetetty, saa asiakas matkahuollon lähetystunnuksen tilauksen yhteydessä ilmoittamaansa sähköpostiosoitteeseen.

Kun noudettava lähetys saapuu valittuun toimituspisteeseen, asiakas saa saapumisilmoituksen tekstiviestinä (huolehdithan että olet syöttänyt puhelinnumerosi oikein tilaukselle). Matkahuolto säilyttää paketteja 7 vrk, jonka jälkeen noutamaton paketti lähtee takaisin meille. Pidä siis huoli, että puhelinnumero tulee oikein tilaukselle. Jos puhelinnumeroa korjataan jälkikäteen paketin jo lähdettyä meiltä, matkahuolto perii tästä 15 €, jonka perimme asiakkaalta.

Kotiin toimitetun tilauksen palautusohje on sama kuin noutopisteestä noudetunkin. Palautusilmoitus on tehtävä normaalisti ohjeiden mukaan 14 vrk:n sisällä tilauksen noutamisesta (ohje alempana).

Kotiin toimituksen toimituskuluja ei palauteta mahdollisen palautuksen yhteydessä. Mikäli kotiinkuljetus palaa meille toimittamattomana ja syy on asiakkaan (esim. asiakas on syöttänyt puhelinnumeronsa väärin tilaukselle / ei ole vastannut Matkahuollon toimituspyyntöön) perimme palautuvan paketin kotijakelun kustannukset 17,90 € asiakkaalta palautettavasta summasta. Pidä siis huoli, että puhelinnumero tulee oikein tilaukselle. Jos puhelinnumeroa korjataan jälkikäteen paketin jo lähdettyä meiltä, matkahuolto perii tästä 15 €, jonka perimme asiakkaalta.

Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Asiakkaalla on vastuu noutaa paketti säilytysaikojen puitteissa, tarkistathan siis tilauksen yhteydessä, että antamasi puhelinnumero on oikea.

Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole kaupan peruutus. Noutopisteestä noutamattomasta jätetystä paketista veloitamme asiakkkaalle palautettavasta summasta 15,00 € euroa (edestakaisen lähetyksen kulu). Kotiinkuljetettavan paketin palautuminen meille takaisin asiakkaasta johtuvasta syystä maksaa 17,90 €, jonka perimme asiakkaalle palautettavasta summasta.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.

Peruutus- ja palautusehdot

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa kauppa 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun hän sai tilausvahvistuksen. Jos tavara on ehditty lähettää hänelle, paketti on noudettava ja peruutusaika alkaa tavaran vastaanottamisesta. Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole kaupan peruutus. Noutamattomasta paketista veloitetaan 15,00 € euroa. Veloitus vähennetään maksettavasta hyvityksestä.

Tilatuilla tuotteilla on 14 vrk palautusoikeus. Tuotteiden vaihtoa emme tee enää.  Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä,  ja alkuperäisessä kunnossa ja tuotelaput kiinni. Lisäksi tuotteiden tulee olla puhtaita, hajuttomia ja karvattomia.

Mikäli tuotetta on käytetty tai tuote on muutoin myyntikunnoton (tuotelaput irrotettu, tai vaatteissa on meikkitahroja, tai voimakkaita tuoksuja) emme hyväksy palautusta. Tuolloin tuotteen takaisin toimitus asiakkaalle sovitaan asiakkaan kanssa erikseen. Tuotteen takaisin lähetys/nouto jää asiakkaan maksettavaksi.

Asiakaspalautus tulee tehdä 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta, yhtenä asiakaspalautuslähetyksenä. Mikäli sinulla on useampia tilauksia, palauta kaikki samassa lähetyksessä.

Yli 14 vrk asiakkaalla olleita tuotteita emme ota takaisin, tästä olemme ehdottomia.

Mikäli haluat palauttaa tuotteen tee palautusilmoitus.

Palauttaminen on 3.10.2024 alkaen tehdyistä tilauksista maksullista, palauttaminen maksaa 15,00 €.  Palauttamisen hinta on selkeästi esitetty jokaisen tuotteen tiedoissa tuotekortilla ylhäällä viininpunaisessa yläpalkissa.

Hinta on suht. korkea siksi, koska a) tarjoamme ilmainen toimituksen ja b) pystymme myymään tuolloin loppuvaraston pois super-edullisilla hinnoilla. Muutoin tämä ei olisi mahdollista.

Joten, mikäli 15,00 € palautusmaksu tuntuu liian korkealta, ole ystävällinen ja jätä tilaamatta. Tätä emme yleisön pyynnöstä tule muuttamaan.

Palautusilmoitus tehdään sähköpostitse os. asiakaspalvelu@femina.fi, kerro tilausnumerosi + mitä palautat + palautuksen syy jokaiselle palautettavalle tuotteella.

Palautusilmoitusta ei voi tehdä puhelimitse /tekstiviestitse tai messengerin kautta. Sinulla on 14 vuorokautta aikaa palauttaa käyttämättömät, myyntikuntoiset tuotteet.

Saat meiltä paluupostissa yleensä vuorokauden sisällä (arkisin) sähköpostiisi ohjeet palautukseen, valmiiksi maksetun Matkahuollon osoitekortin ja helposti-koodin.

Kaikki kyselyt, tiedustelut ja palautus -ilmoitukset on tehtävä vain ja ainoastaan sähköpostitse os. asiakaspalvelu@femina.fi .

Emme vastaanota palautuksia ilman ohjeiden mukaan tehtyä palautusilmoitusta.

Mikäli tuotetta on käytetty tai tuote on muutoin myyntikunnoton (tuotelaput irrotettu, tai vaatteissa on meikkitahroja, tai voimakkaita tuoksuja) emme hyväksy palautusta. Tuolloin tuotteen takaisin toimitus asiakkaalle sovitaan asiakkaan kanssa erikseen. Tuotteen takaisin lähetys/nouto jää asiakkaan maksettavaksi.

Jos asiakkaan lähettämä asiakaspalautus katoaa palautuksen aikana, korvaamme kadonneiden tuotteiden hinnan vain, jos asiakkaalla on palautuksen yhteydessä matkahuollosta saatu kuitti. Muista siis aina pyytää kuitti palautuksestasi virkailijalta ja säilyttää sitä tallessa niin pitkään, kun olet saanut sähköpostiisi ilmoituksen vastaanotetusta asiakaspalautuksesta.

Ongelmatilanteet

Joskus huolellisesta pakkaamisesta huolimatta paketit voivat vaurioitua postikuljetuksen aikana.

Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

Tarkastathan paketin kunnon kuljetusyhtiön virkailijan kanssa. Jos paketti on vaurioitunut kuljetuksessa ja mikäli myös tilaamasi tuote/tuotteet ovat vaurioituneet, tee asiasta heti vahinkoilmoitus virkailijalle jo paketin noutohetkellä. Ota tämän jälkeen yhteyttä asiakaspalveluumme ja sovi uuden tuotteen/tuotteiden toimittamisesta.

Asiakkaan tulee tarkastaa tilaamansa tuotteet palautusajan puitteissa (14 vrk), mikäli tilauksesta on huomautettavaa, esim. jotain puuttuu tai tuotteessa on jokin virhe, ilmoitus on tehtävä välittömästi puhelimitse tai sähköpostitse.

Mahdolliset reklamaatiot oli aihe mikä hyvänsä suositellaan tehtäväksi osoitteeseen asiakaspalvelu@femina.fi . Reklamaatio tulee tehdä heti, kun virhe on havaittu. Jos virheestä on mahdollista ottaa kuva tai kuvia, ne kannattaa liittää reklamaatioon asian käsittelyn nopeuttamiseksi. Reklamaatiotapauksissa ole aina ensin yhteydessä meihin ennen kuin lähetät tuotetta takaisin meille.

Huomioithan, että reklamaatio-oikeus ei kata tuotteen käyttötarkoitukseen sopimattomasta tai liiallisesta käytöstä aiheutuneita vahinkoja, hien tai muun eritteen aiheuttamia vahinkoja, normaalia uuden kankaan aiheuttamaa värin päästöä, tuotteen käytöstä tai vääränlaisesta pesusta johtuvia vaurioita, ulkoisten tekijöiden, kuten hankauksen, terävien esineiden tai kemikaalien aiheuttamia vahinkoja, tuotteen mallista tai materiaalista johtuvaa epämukavuutta (esim. hiertäminen, hikoilu, epäsopivuus, istuvuus).

Samaten mikäli asiakas on tilannut selkeästi liian pienen koon, ja pukee asun päälleen väkisin niin että saumat antavat periksi tai asu muutoin vaurioituu tämän vuoksi, emme ota asua takaisin tällaisen vuoksi.

Mikäli emme pääse yhteisymmärrykseen asiassa, voi asiakas olla yhteydessä myös kuluttajaneuvontaan. Tämän jälkeen asia voidaan käsitellä kuluttajariitalautakunnassa.

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta kirjallisesti sähköpostiimme (asiakaspalvelu@femina.fi). Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, asiakkaan täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.

Muuta

Mikäli tilaus-/maksuvaiheessa esiintyy ongelmia esimerkiksi asiakkaan nettiyhteyden kanssa ja tilauksen teko keskeytyy, olettehan yhteydessä meihin. Emme käsittele kesken jääneitä tilauksia, ellei asiakas erikseen toivo niin.

Pidätämme oikeuden peruuttaa asiakkaan tekemän tilauksen ja sulkea asiakastilin ilman erillistä ilmoitusta. Yleensä evääminen on seurausta huomattavasta palautusmäärästä tai toistuvasta paketin noutamatta jättämisestä tai palautusehtojen huomiotta jättämisestä. Tällöin lähetämme asiakkaalle sähköpostitse tiedon tilauksen peruuttamisesta.

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan tulee tutustua voimassa oleviin ehtoihin aina tilauksen tehdessään.

Käsittelemme asiakastietoja luottamuksellisesti emmekä luovuta niitä kolmansille osapuolille.

Hyväksyn toimitusehdot (laita ruksi ruutuun, tilaaminen ei onnistu, mikäli toimitusehtoja ei ole hyväksytty)

Anna maksusuorituksen jälkeen maksusivun palauttaa sinut automaattisesti takaisin kauppaan, jotta tilaus onnistuu. Varmista vielä tilauksen loppuun viemisen jälkeen, että olet saanut tilausvahvistuksen sähköpostiisi (tarkista myös roskapostikansio). Mikäli et ole saanut viestiä, on mahdollista ettei tilauksesi ole onnistunut.