Kauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron, lahjakorttien alv on 0%. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Tavoitteenamme on pitää verkkokaupan varastomäärät täsmällisinä, mutta mikäli tilaamasi tuote on ehtinyt loppua, ilmoitamme siitä sinulle puhelimitse tai sähköpostitse. Saatamme lähettää sinulle kysymyksen yleisimmin käyttämästäsi koosta tai muita tietoja, joten ole ystävällinen ja tarkistele sähköpostiasi (myös roskapostikansiota) tilausta seuraavina päivinä. Tilauksen käsittely alkaa vasta vastauksen saamisen jälkeen ja toimitusaika lähdetään laskemaan vastauksen saamisen jälkeisestä päivästä.
Minimitilaus, jonka lähetämme on 45,00 €.
Palautus pitää tehdä ohjeistuksen mukaan (ohjeet alempana). Huomioi, että mikäli palautat osan tuotteista ja tilauksen loppusumma jää alle minimitilausrajan 45,00 € palautusten jälkeen, perimme palautuksesta 6,90 €.
Myyjällä on oikeus kieltäytyä toimittamasta tuotteita, mikäli asiakkaalta on aikaisemmista tilauksista palautunut suurin osa, esimerkiksi kaksi tilausta kolmesta tai neljä tilausta viidestä on palautettu kokonaisuudessaan tai jätetty noutamatta.
Maksaminen ja maksutavat
Maksupalveluna toimii Paytrail. Alla mainitut maksutavat kuuluvat Paytrailin palveluun:
Kaikkien kotimaisten pankkien verkkomaksupainikkeet: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, POP Pankki, Aktia, Handelsbanken, Ålandsbanken ja S-Pankki
Lasku- ja osamaksupalvelu: Collector Bank/Walley; Collector/Walley -laskulla saat 30 vrk maksuaikaa ostoksillesi. Laskutuspalkkio 3,80 €, ei korkoja mikäli maksat saamasi laskun eräpäivään mennessä pois. Tarkemmat tiedot löydät Collectorin/Walley:n yleisistä luottoehdoista https://www.collector.se/upload/Partners/Agreements/SVM/Credit_terms_All_FI.pdf
Ilmoittamalla tietoja kassalla hyväksyt Paytrail Oyj ehdot. Painamalla ”Osta” painiketta hyväksyt Muotiliike Femina Ky yleiset ehdot.
Tilaus- ja maksuvahvistus
Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Mikäli et saanut tilausvahvistusta sähköpostiisi, ole ystävällinen ja tarkista roskapostikansio, toisinaan ne suodattavat viestit sinne.
Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme sähköpostitse. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen tilausnumerosi saatavilla.
Asiakaspalveluumme saat yhteyden ensisijaisesti sähköpostitse (asiakaspalvelu@femina.fi) Johtuen kauppiattaren vaihtelevasta kunnosta syöpähoitojen myötä, puhelinnumeromme on poissa pelistä asiakaspalvelun välineenä etukäteen määrittelemättömän ajan. Pahoittelut tästä! Verkkokauppa toimii normaalisti ympäri vuorokauden.
Kaikki kyselyt, tiedustelut ja palautus -ilmoitukset on tehtävä siis sähköpostitse os. asiakaspalvelu@femina.fi .
Tilauksen toimitus
Toimitusaika lasketaan tilausta seuraavasta arkipäivästä. Koska meillä on tätä nykyä paljon tuotteita, joiden toimitusaika voi olla n. 10-14 vrk perinteisen 3-7 vrk:n sijaan, luethan siis tuotekortin tiedot tarkasti. Toimitusaika ei lyhene asiakkaan yksipuolisella ilmoituksella tyyliin "tarvitsen asun viikon sisällä", joten jos toimitusaika ei sovi sinulle, jätä mieluummin tilaamatta tuolloin.
Mikäli tilauksellasi on asuja, joiden toimitusaika on n. 10-14 vrk, lähetämme sinulle vielä erillisen varmistusviestin, jossa varmistamme, että olet huomannut toimitusajan pituuden. Tämä siksi, että asiakkaat eivät useinkaan lue tuotetekstejä. Emme odota vastausta tähän viestiin, joten siihen ei tarvitse reagoida mitenkään.
Saatamme lähettää sinulle kysymyksen yleisimmin käyttämästäsi koosta tai muita tietoja, joten ole ystävällinen ja tarkistele sähköpostiasi (myös roskapostikansiota) tilausta seuraavina päivinä. Tilauksen käsittely alkaa vasta vastauksen saamisen jälkeen ja toimitusaika lähdetään laskemaan vastauksen saamisen jälkeisestä päivästä.
Huomaathan että toimitamme tilaukset yhdessä toimituserässä, joten mikäli tilaat eri toimitusajoilla olevia asuja samalla tilauksella, koko tilaus toimitetaan yhdellä toimituskerralla (yksi toimitusmaksu maksettu = yksi toimitus).
Lähetämme kutaki asua vain yhden kappaleen / tilaus / talous. Joten, ole ystävällinen ja ota yhteyttä (asiakaspalvelu@femina.fi) mikäli tarvitset neuvoa koon valinnan suhteen. Emme lähetä useita eri kokoja samalle tilaajalle. Tämä koskee myös samassa taloudessa asuvien tilauksia.
Toisinaan jokin tuote saattaa päästä loppumaan virheellisen varastosaldon tms. vuoksi. Tällöin ilmoitamme asiasta ensisijaisesti sähköpostitse ja hyvitämme tuotteen asiakkaalle.
Kun tilaus tuotteineen on kerätty, pakattu ja lähetetty, saa asiakas matkahuollon lähetystunnuksen tilauksen yhteydessä ilmoittamaansa sähköpostiosoitteeseen.
Kun noudettava lähetys saapuu valittuun toimituspisteeseen, asiakas saa saapumisilmoituksen tekstiviestinä (huolehdithan että olet syöttänyt puhelinnumerosi oikein tilaukselle).Matkahuolto säilyttää paketteja 7 vrk, jonka jälkeen noutamaton paketti lähtee takaisin meille. Pidä siis huoli, että puhelinnumero tulee oikein tilaukselle. Jos puhelinnumeroa korjataan jälkikäteen paketin jo lähdettyä meiltä, matkahuolto perii tästä 15 €, jonka perimme asiakkaalta.
Jos toimitustavaksi on valittu Nouto myymälästä, on tilaus noudettava seitsemän vuorokauden kuluessa tilauspäivämäärästä myymälän aukioloaikojen puitteissa (huomioi kivijalkamyymälän rajalliset aukioloajat). Myymälästä noudetun tilauksen palautus tehdään myymälään.
Kotiin toimitetun tilauksen palautusohje on sama kuin noutopisteestä noudetunkin. Palautusilmoitus on tehtävä normaalisti ohjeiden mukaan 14 vrk:n sisällä tilauksen noutamisesta (ohje alempana).
Kotiin toimituksen toimituskuluja ei palauteta mahdollisen palautuksen yhteydessä. Mikäli kotiinkuljetus palaa meille toimittamattomana ja syy on asiakkaan (esim. asiakas on syöttänyt puhelinnumeronsa väärin tilaukselle / ei ole vastannut Matkahuollon toimituspyyntöön) perimme palautuvan paketin kotijakelun kustannukset 17,90 € asiakkaalta palautettavasta summasta. Pidä siis huoli, että puhelinnumero tulee oikein tilaukselle. Jos puhelinnumeroa korjataan jälkikäteen paketin jo lähdettyä meiltä, matkahuolto perii tästä 15 €, jonka perimme asiakkaalta.
Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
Asiakkaalla on vastuu noutaa paketti säilytysaikojen puitteissa, tarkistathan siis tilauksen yhteydessä, että antamasi puhelinnumero on oikea.
Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole kaupan peruutus. Noutopisteestä noutamattomasta jätetystä paketista veloitamme asiakkkaalle palautettavasta summasta 15,00 € euroa (edestakaisen lähetyksen kulu). Kotiinkuljetettavan paketin palautuminen meille takaisin asiakkaasta johtuvasta syystä maksaa 17,90 €, jonka perimme asiakkaalle palautettavasta summasta.
Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.
Peruutus- ja palautusehdot
Kuluttajalla on oikeus peruuttaa kauppa 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun hän sai tilausvahvistuksen. Jos tavara on ehditty lähettää hänelle, paketti on noudettava ja peruutusaika alkaa tavaran vastaanottamisesta. Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole kaupan peruutus. Noutamattomasta paketista veloitetaan 15,00 € euroa. Veloitus vähennetään maksettavasta hyvityksestä.
Tilatuilla tuotteilla on 14 vrk palautusoikeus. Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, ja alkuperäisessä kunnossa ja tuotelaput kiinni. Lisäksi tuotteiden tulee olla puhtaita, ja karvattomia.
Mikäli tuotetta on käytetty tai tuote on muutoin myyntikunnoton (tuotelaput irrotettu, tai vaatteissa on meikkitahroja, tai voimakkaita tuoksuja) emme hyväksy palautusta. Tuolloin tuotteen takaisin toimitus asiakkaalle sovitaan asiakkaan kanssa erikseen. Tuotteen takaisin lähetys/nouto jää asiakkaan maksettavaksi.
Palautusoikeus ei koske erikois-tilaustuotteita (valikoimiimme kuulumattomia asiakkaiden pyynnöstä tilattuja asuja, kerromme asiakkaalle kyllä tuolloin heti, että näille emme myönnä palautusoikeutta).
Asiakaspalautus tulee tehdä 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta, yhtenä asiakaspalautuslähetyksenä. Mikäli sinulla on useampia tilauksia, palauta kaikki samassa lähetyksessä.
Yli 14 vrk asiakkaalla olleita tuotteita emme ota takaisin.
Mikäli haluat palauttaa tuotteen tee palautusilmoitus.
Palautusilmoitus tehdään ensisijaisesti sähköpostitse os. asiakaspalvelu@femina.fi, kerro tilausnumerosi + mitä palautat + palautuksen syy jokaiselle palautettavalle tuotteella.
Johtuen kauppiattaren vaihtelevasta kunnosta syöpähoitojen myötä, puhelinnumeromme on poissa pelistä asiakaspalvelun välineenä etukäteen määrittelemättömän ajan. Pahoittelut tästä!Verkkokauppa toimii normaalisti ympäri vuorokauden.
Kaikki kyselyt, tiedustelut ja palautus -ilmoitukset on tehtävä siis vain ja ainoastaan sähköpostitse os. asiakaspalvelu@femina.fi . Palautusilmoitusta ei voi tehdä puhelimitse /tekstiviestitse tai messengerin kautta. Sinulla on 14 vuorokautta aikaa palauttaa käyttämättömät, myyntikuntoiset tuotteet.
Yli 14 vrk asiakkaalla olleita tuotteita emme ota takaisin.
Emme vastaanota palautuksia ilman ohjeiden mukaan tehtyä palautusilmoitusta.
Mikäli tuotetta on käytetty tai tuote on muutoin myyntikunnoton (tuotelaput irrotettu, tai vaatteissa on meikkitahroja, tai voimakkaita tuoksuja) emme hyväksy palautusta. Tuolloin tuotteen takaisin toimitus asiakkaalle sovitaan asiakkaan kanssa erikseen. Tuotteen takaisin lähetys/nouto jää asiakkaan maksettavaksi.
Jos asiakkaan lähettämä asiakaspalautus katoaa palautuksen aikana, korvaamme kadonneiden tuotteiden hinnan vain, jos asiakkaalla on palautuksen yhteydessä matkahuollosta saatu kuitti. Muista siis aina pyytää kuitti palautuksestasi virkailijalta ja säilyttää sitä tallessa niin pitkään, kun olet saanut sähköpostiisi ilmoituksen vastaanotetusta asiakaspalautuksesta.
Ongelmatilanteet
Joskus huolellisesta pakkaamisesta huolimatta paketit voivat vaurioitua postikuljetuksen aikana.
Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.
Tarkastathan paketin kunnon kuljetusyhtiön virkailijan kanssa. Jos paketti on vaurioitunut kuljetuksessa ja mikäli myös tilaamasi tuote/tuotteet ovat vaurioituneet, tee asiasta heti vahinkoilmoitus virkailijalle jo paketin noutohetkellä. Ota tämän jälkeen yhteyttä asiakaspalveluumme ja sovi uuden tuotteen/tuotteiden toimittamisesta.
Asiakkaan tulee tarkastaa tilaamansa tuotteet palautusajan puitteissa (14 vrk), mikäli tilauksesta on huomautettavaa, esim. jotain puuttuu tai tuotteessa on jokin virhe, ilmoitus on tehtävä välittömästi puhelimitse tai sähköpostitse.
Mahdolliset reklamaatiot oli aihe mikä hyvänsä suositellaan tehtäväksi osoitteeseen asiakaspalvelu@femina.fi . Reklamaatio tulee tehdä heti, kun virhe on havaittu. Jos virheestä on mahdollista ottaa kuva tai kuvia, ne kannattaa liittää reklamaatioon asian käsittelyn nopeuttamiseksi. Reklamaatiotapauksissa ole aina ensin yhteydessä meihin ennen kuin lähetät tuotetta takaisin meille.
Huomioithan, että reklamaatio-oikeus ei kata tuotteen käyttötarkoitukseen sopimattomasta tai liiallisesta käytöstä aiheutuneita vahinkoja, hien tai muun eritteen aiheuttamia vahinkoja, normaalia uuden kankaan aiheuttamaa värin päästöä, tuotteen käytöstä tai vääränlaisesta pesusta johtuvia vaurioita, ulkoisten tekijöiden, kuten hankauksen, terävien esineiden tai kemikaalien aiheuttamia vahinkoja, tuotteen mallista tai materiaalista johtuvaa epämukavuutta (esim. hiertäminen, hikoilu, epäsopivuus, istuvuus).
Samaten mikäli asiakas on tilannut selkeästi liian pienen koon, ja pukee asun päälleen väkisin niin että saumat antavat periksi tai asu muutoin vaurioituu tämän vuoksi, emme ota asua takaisin tällaisen vuoksi.
Mikäli emme pääse yhteisymmärrykseen asiassa, voi asiakas olla yhteydessä myös kuluttajaneuvontaan. Tämän jälkeen asia voidaan käsitellä kuluttajariitalautakunnassa.
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta kirjallisesti sähköpostiimme (asiakaspalvelu@femina.fi). Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, asiakkaan täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.
Muuta
Mikäli tilaus-/maksuvaiheessa esiintyy ongelmia esimerkiksi asiakkaan nettiyhteyden kanssa ja tilauksen teko keskeytyy, olettehan yhteydessä meihin. Emme käsittele kesken jääneitä tilauksia, ellei asiakas erikseen toivo niin.
Pidätämme oikeuden peruuttaa asiakkaan tekemän tilauksen ja sulkea asiakastilin ilman erillistä ilmoitusta. Yleensä evääminen on seurausta huomattavasta palautusmäärästä tai toistuvasta paketin noutamatta jättämisestä tai palautusehtojen huomiotta jättämisestä. Tällöin lähetämme asiakkaalle sähköpostitse tiedon tilauksen peruuttamisesta.
Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan tulee tutustua voimassa oleviin ehtoihin aina tilauksen tehdessään.
Käsittelemme asiakastietoja luottamuksellisesti emmekä luovuta niitä kolmansille osapuolille.
