Yritysesittely

Muotiliike Femina on yksityinen kauppiasvetoinen naisten erikoisvaateliike

Femina tunnetaan iloisen, rennon palvelun vaateliikkeenä, josta löytyy laaja kirjo persoonallista muotia aikuisille naisille kokoluokassa 36-56.

Femina perustettiin syyskuussa 2017. Kivijalkaliike sijaitsee Iisalmessa Louhenkadulla.

Yrittäjänä Feminassa toimii Kati Kokkonen. Katin kuvia näettekin Feminan Facebook -sivuilla usein, sillä kauppias sovittelee kaikki mallit ja usein kuvaamme näitä sovitustuokioita asiakkaidemme iloksi Facesivuillemme sekä verkkokauppaankin. Tarkoituksena on näyttää asiakkaille miltä vaatteet näyttävät "tavallisen" ihmisen päällä. Harmillisen usein toimittajien mainoskuvissa plusmalli tarkoittaa vain erityisen pitkää ihmistä joka käyttää kokoa 40/42, ja vaatteetkin näyttävät aivan erilaiselta tällaisen mallin päällä.


Verkkokaupan on tarkoitus toimia lisäpalveluna asiakkaillemme

Asiakkaita alkoi heti liikkeen perustamisen jälkeen pikkuhiljaa virrata lähipaikkakunnilta ja jopa kauempaakin, ja heidän suurin toive oli päästä tekemään ostokset verkkokaupan kautta, jotta pitkiltä ajomatkoilta vältyttäisiin.

Facebook -sivujen kauttakin tuli tilauksia kiihtyvään tahtiin ympäri Suomea ja totesimme että verkkokauppa helpottaisi niin asiakkaiden kuin meidänkin arkea. Niinpä kauppias tse tarttui tuumasta toimeen ja parin kuukauden työrupeaman jälkeen Feminan verkkokauppa oli valmis julkaistavaksi. Toivottavasti pidätte näkemästänne.

Mikäli verkkokaupan käytössä tulee ongelmia olisimme kiitollisia mikäli ehtisit ilmoittamaan niistä meille, jotta voimme korjata mahdollisen virhetilanteen / ongelman mahdollisimman pian.

Muutama asia, jotka on hyvä tietää toiminnastamme:

Suurista verkkokauppatoimijoista erotumme monellakin tapaa, mm meillä ei ole erillistä varastoa verkkokaupan tuotteille. Tämä tarkoittaa sitä että jokainen vaate ei ole erikseen pakattu tehdasliitoksille omaan muovipussiinsa, vaan keräämme tilatut vaatteet suoraan rekeistä siististi yhteen pussiin, jonka lähetämme postituspussin sisällä asiakkaalle. Vaatteiden tuotelapuissa voi olla yrittäjän tekemiä lisämerkintöjä mm. jos toimittajan kokomerkinnät eivät ole pitäneet paikkaansa, tuotelapussa saattaa olla lisätarra/teksti jossa kerrotaan todellinen koko.

    Toimituserät ovat tarkoituksellisesti pieniä ja ne myydään loppuun suht. nopeasti ja tästä johtuen myös uusia malleja tulee sivuille tasaiseen tahtiin.

    Koska kyseessä on pieni erikoisliike, yksi ihminen saattaa vastata päivän ajan kivijalkaliikkeen sekä verkkokaupan asiakaspalvelusta.

    Pienenä verkkokauppana emme saa edullisia toimitus-sopimuksia kuljetusfirmoille; päinvastoin, maksamme itse tilausten toimituksista n. 7,00 €/sivu (myös asiakkaalle ilmainen palautus maksaa meille saman), josta johtuen joudumme perimään asiakkaalta kiinteän toimituskulun 6,90 € / tilaus. 

      Tunnemme myynnissä olevat mallistot hyvin, sovitamme päällemme kaikki saapuvat mallit, jotta voimme opastaa asiakasta oikean koon valintaan. Mikäli oikean koon valinta askarruttaa, laita meille viestiä tai soita niin mietitään asia yhdessä. Olemme oikein mielissämme mikäli maltat kirjoittaa tilauksen LISÄTIETOJA -kenttään tiedot yleisimmin käyttämästäsi kokonumerosta (ei kirjain, eikä tuumakoko) ja rinnanympärysmittasi (centtimetreissä, ei kuppikokoa) niin voimme tarkistaa ennen tilauksen toimittamista onko tilaamasi koko sopiva.

        Toivottavasti viihdyt verkkokaupassamme ja löydät tyyliisi sopivia vaatteita ja asusteita meiltä! Olet myös oikein tervetullut myös tutustumaan kivijalka -liikkeeseemme Iisalmeen.

        Rakkain terveisin

        Kati

        Ostoskorisi on tyhjä

        Toimitusehdot

        Verkkokauppa

        Muotiliike Femina
        Louhenkatu 9 b
        74100 Iisalmi

        0406877450
        asiakaspalvelu@femina.fi
        www.femina.fi
        2727191-9

        Kauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

        Tilaaminen

        Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

        Tavoitteenamme on pitää verkkokaupan varastomäärät täsmällisinä, mutta mikäli tilaamasi tuote on ehtinyt loppua, ilmoitamme siitä sinulle puhelimitse tai sähköpostitse.

        Maksaminen ja maksutavat

        Maksupalveluna toimii Paytrail. Alla mainitut maksutavat kuuluvat Paytrailin palveluun:

        • Kaikkien kotimaisten pankkien verkkomaksupainikkeet: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, POP Pankki, Aktia, Handelsbanken, Ålandsbanken ja S-Pankki
        • Lasku- ja osamaksupalvelu: Collector Bank; Collector -laskulla saat 45 vrk maksuaikaa ostoksillesi. Laskutuspalkkio 3,80 €, ei korkoja mikäli maksat saamasi laskun eräpäivään mennessä pois. Tarkemmat tiedot löydät Collectorin yleisistä luottoehdoista https://www.collector.se/upload/Partners/Agreements/SVM/Credit_terms_All_FI.pdf

        Ilmoittamalla tietoja kassalla hyväksyt Paytrail Oyj ehdot. Painamalla ”Osta” painiketta hyväksyt Muotiliike Femina Ky yleiset ehdot.

        Tilaus- ja maksuvahvistus

        Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

        Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:

        Sähköpostitse: asiakaspalvelu@femina.fi

        Puhelimitse (ei tekstiviestejä) : 0406877450

        WhatsApp: 0406877450

        Tilauksen toimitus

        Lähetämme tilaamasi tuotteet mahdollisimman nopeasti tilausvahvistuksen lähettämisestä. Ennakkotilaustuotteiden toimitusaika on aina pidempi ja se on mainittu tuotetiedoissa. Tavoitteenamme on pitää verkkokaupan varastomäärät täsmällisinä, mutta mikäli tilaamasi tuote on ehtinyt loppua, ilmoitamme siitä sinulle puhelimitse tai sähköpostitse.

        Tilaukset toimitetaan kerralla, mutta toisinaan jokin tuote saattaa päästä loppumaan virheellisen varastosaldon tms. vuoksi. Tällöin hyvitämme tuotteen asiakkaalle.

        Kun tilaus tuotteineen on kerätty, pakattu ja lähetetty, saa asiakas lähetystunnuksen tilauksen yhteydessä ilmoittamaansa sähköpostiosoitteeseen. Kun noudettava lähetys saapuu valittuun toimituspisteeseen, asiakas saa saapumisilmoituksen tekstiviestinä (huolehdithan että olet syöttänyt puhelinnumerosi oikein tilaukselle). Matkahuolto säilyttää paketteja 7 vrk, jonka jälkeen noutamaton paketti lähtee takaisin meille.

        Jos toimitustavaksi on valittu Nouto myymälästä, on tilaus noudettava seitsemän vuorokauden kuluessa tilauspäivämäärästä myymälän aukioloaikojen puitteissa. Myymälästä noudetun tilauksen palautus tehdään myymälään.

        Toimituskulut ovat 6,90 €, palautus on ilmainen. Palautusilmoitus on tehtävä normaalisti ohjeiden mukaan 14 vrk:n sisällä tilauksen noutamisesta (ohje alempana).

        Toimituskulut ovat 12,90 €, mikäli haluat kotiintoimituksen ovellesi. Tälle toimitusmuodolle on myös ilmainen palautus mutta ainoastaan Matkahuollon toimipisteestä. Kotiintoimituksen toimituskuluja ei palauteta mahdollisen palautuksen yhteydessä. Palautusilmoitus on tehtävä normaalisti ohjeiden mukaan 14 vrk:n sisällä tilauksen noutamisesta (ohje alempana).

        Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin. Asiakkaalla on vastuu noutaa paketti säilytysaikojen puitteissa, tarkistathan siis tilauksen yhteydessä, että antamasi puhelinnumero on oikea. Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole kaupan peruutus. Noutamattomasta paketista veloitetaan 10 euroa. Veloitus vähennetään maksettavasta hyvityksestä.

        Toimitusaika

        Normaalisti toimitamme tilauksia kuljetusyhtiöille joka arkipäivä. Yleensä tilaukset ovat olleet perillä asiakkaalla n. 3-7 arkipäivän kuluessa tilaamisesta. Koska meillä on tätä nykyä paljon tuotteita, joiden toimitusajat poikkeavat normaalista 3-7 arkipäivän toimitusajasta, poikkeukset toimitusaika-arvioihin on kerrottu tuotteiden tiedoissa, luethan siis tuotekortin tiedot tarkasti. 

        Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.

        Peruutus- ja palautusehdot

        Kuluttajalla on oikeus peruuttaa kauppa 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun hän sai tilausvahvistuksen. Jos tavara luovutetaan hänelle myöhemmin, peruutusaika alkaa tavaran vastaanottamisesta. Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole kaupan peruutus. Noutamattomasta paketista veloitetaan 10,00 euroa. Veloitus vähennetään maksettavasta hyvityksestä.

        Tilatuilla tuotteilla on 14 vrk palautusoikeus tuotteiden noutopäivästä laskettuna. Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja alkuperäisessä kunnossa, alkuperäisessä pakkauksessa ja tuotelaput kiinni. Palautusoikeus ei koske tilaustuotteita, ellei tuotteessa ole valmistusvirhettä.

        Palauttaminen on tehtävä 14 vrk sisällä tilauksen noutamisesta. Yli 14 vrk asiakkaalla olleita tuotteita emme ota takaisin.

        Mikäli haluat palauttaa tuotteen tee palautusilmoitus.

        Palautusilmoitus tehdään soittamalla (ei tekstiviestejä) puh. 040 6877 450 ma-pe klo 10-17, josta saat henkilökohtaisen palautusnumeron. Palautusilmoitusta ei voi tehdä tekstiviestitse tai messengerin kautta. Sinulla on 14 vuorokautta aikaa palauttaa käyttämättömät, myyntikuntoiset tuotteet. Emme vastaanota palautuksia ilman ohjeiden mukaan tehtyä palautusilmoitusta. Mikäli tuotetta on käytetty tai tuote on muutoin myyntikunnoton emme hyväksy palautusta. Tuolloin tuotteen takaisin toimitus asiakkaalle sovitaan asiakkaan kanssa erikseen. Tuotteen takaisin lähetys/nouto jää asiakkaan maksettavaksi.

        Ongelmatilanteet

        Joskus huolellisesta pakkaamisesta huolimatta paketit voivat vaurioitua kuljetuksen aikana.

        Tarkastathan paketin kunnon kuljetusyhtiön virkailijan kanssa. Jos paketti on vaurioitunut kuljetuksessa ja mikäli myös tilaamasi tuote/tuotteet ovat vaurioituneet, tee asiasta heti vahinkoilmoitus virkailijalle. Ota tämän jälkeen yhteyttä asiakaspalveluumme ja sovi uuden tuotteen/tuotteiden toimittamisesta.

        Mahdolliset reklamaatiot suositellaan tehtäväksi osoitteeseen asiakaspalvelu@femina.fi . Reklamaatio tulee tehdä heti, kun virhe on havaittu. Jos virheestä on mahdollista ottaa kuva tai kuvia, ne kannattaa liittää reklamaatioon asian käsittelyn nopeuttamiseksi. Reklamaatiotapauksissa ole aina ensin yhteydessä meihin ennen kuin lähetät tuotetta takaisin meille.

        Huomioithan, että reklamaatio-oikeus ei kata tuotteen käyttötarkoitukseen sopimattomasta tai liiallisesta käytöstä aiheutuneita vahinkoja, hien tai muun eritteen aiheuttamia vahinkoja, normaalia uuden kankaan aiheuttamaa värin päästöä, tuotteen käytöstä tai vääränlaisesta pesusta johtuvia vaurioita, ulkoisten tekijöiden, kuten hankauksen, terävien esineiden tai kemikaalien aiheuttamia vahinkoja, tuotteen mallista tai materiaalista johtuvaa epämukavuutta (esim. hiertäminen, hikoilu, epäsopivuus, istuvuus).

        Mikäli emme pääse yhteisymmärrykseen asiassa, voi asiakas olla yhteydessä myös kuluttajaneuvontaan. Tämän jälkeen asia voidaan käsitellä kuluttajariitalautakunnassa.

        Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta kirjallisesti sähköpostiimme (asiakaspalvelu@femina.fi). Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, asiakkaan täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.

        Muuta

        Mikäli tilaus-/maksuvaiheessa esiintyy ongelmia esimerkiksi asiakkaan nettiyhteyden kanssa ja tilauksen teko keskeytyy, olettehan yhteydessä meihin. Emme käsittele kesken jääneitä tilauksia, ellei asiakas erikseen toivo niin.

        Pidätämme oikeuden peruuttaa asiakkaan tekemän tilauksen ja sulkea asiakastilin ilman erillistä ilmoitusta. Yleensä evääminen on seurausta huomattavasta palautusmäärästä tai toistuvasta palautusehtojen huomiotta jättämisestä.

        Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan tulee tutustua voimassa oleviin ehtoihin aina tilauksen tehdessään.

        Käsittelemme asiakastietoja luottamuksellisesti emmekä luovuta niitä kolmansille osapuolille.