Matkahuollon toimitus ovellesi sovittuna ajankohtana, myös iltaisin ja lauantaisin. Saat ilmoituksen saapuvasta paketista tekstiviestillä toimitusajan sopimiseksi, joten varmista, että olet syöttänyt puhelinnumerosi oikein.
Tilauksesi tuotteet voidaan toimittaa seuraavilla toimitustavoilla.
Rajallisista tiloista johtuen tämä tuote on myynnissä pelkästään verkkokaupassamme. Toimitusaika asiakkaalle 10-14 vrk.
Kapeat housut, jotka joustavat mahtavasti. Mikäli kaipaat suorempaa lahjetta, löydät valikoimistamme saman housun myös suoralahkeisena (lahkeensuu n. 20 cm leveä).
Toimittaja myy näitä housujen nimellä, meidän mielestämme nämä ovat legginssit.
Vyötärönkorkeus normaali. Koossa 44 haarasaumasta eteen ylös mitta n. 27 cm, ja haarasaumasta taakse ylös n. 45 cm.
Mittoja housuista. HOX! Tilaa ensisijaisesti oma kokosi, moni on tilannut aivan liian ison koon kun on tilannut näiden mittojen perusteella, eli mikäli olet tilaamassa useita kokoja isomman kuin mitä normaalisti käytät näiden mittojen perusteella, -saat ylisuuret housut:
Koko 36: Vyötärön ympärys venyttämättä n. 68 cm, venytettynä n. 83 cm. Lantio venyttämättä n. 86 cm, venytettynä n. 95 cm. Korkeus haarasaumasta eteen ylös n. 21 cm, ja haarasaumasta taakse ylös n. 37 cm. Lahkeensuun leveys n. 12 cm, eli ympärysmitta n. 24 cm. Lahkeen pituus haarasaumasta mitattuna n. 82 cm.
Koko 38: Vyötärön ympärys venyttämättä n. 70 cm, venytettynä n. 85 cm. Lantio venyttämättä n. 82 cm, venytettynä n. 97 cm. Korkeus haarasaumasta eteen ylös n. 23 cm, ja haarasaumasta taakse ylös n. 38 cm. Lahkeensuun leveys n. 13 cm, eli ympärysmitta n. 26 cm. Lahkeen pituus haarasaumasta mitattuna n. 82 cm.
Koko 40: Vyötärön ympärys venyttämättä n. 72 cm, venytettynä n. 87 cm. Lantio venyttämättä n. 84 cm, venytettynä n. 99 cm. Korkeus haarasaumasta eteen ylös n. 24 cm, ja haarasaumasta taakse ylös n. 39 cm. Lahkeensuun leveys n. 14 cm, eli ympärysmitta n. 28 cm. Lahkeen pituus haarasaumasta mitattuna n. 82 cm.
Koko 42: Vyötärön ympärys venyttämättä n. 74 cm, venytettynä n. 89 cm. Lantio venyttämättä n. 86 cm, venytettynä n. 101 cm. Korkeus haarasaumasta eteen ylös n. 24 cm, ja haarasaumasta taakse ylös n. 39 cm. Lahkeensuun leveys n. 14 cm, eli ympärysmitta n. 28 cm. Lahkeen pituus haarasaumasta mitattuna n. 82 cm.
Koko 44: Vyötärön ympärys venyttämättä n. 80 cm, venytettynä n. 95 cm. Lantio venyttämättä n. 90 cm, venytettynä n. 105 cm. Korkeus haarasaumasta eteen ylös n. 27 cm, ja haarasaumasta taakse ylös n. 41 cm. Lahkeensuun leveys n. 14 cm, eli ympärysmitta n. 28 cm. Lahkeen pituus haarasaumasta mitattuna n. 82 cm.
Koko 46: Vyötärön ympärys venyttämättä n. 84 cm, venytettynä n. 99 cm. Lantio venyttämättä n. 92 cm, venytettynä n. 107 cm. Korkeus haarasaumasta eteen ylös n. 27 cm, ja haarasaumasta taakse ylös n. 42 cm. Lahkeensuun leveys n. 14 cm, eli ympärysmitta n. 28 cm. Lahkeen pituus haarasaumasta mitattuna n. 82 cm.
Koko 48: Vyötärön ympärys venyttämättä n. 88 cm, venytettynä n. 103 cm. Lantio venyttämättä n. 94 cm, venytettynä n. 109cm. Korkeus haarasaumasta eteen ylös n. 27 cm, ja haarasaumasta taakse ylös n. 43 cm. Lahkeensuun leveys n. 14 cm, eli ympärysmitta n. 82 cm. Lahkeen pituus haarasaumasta mitattuna n. 82 cm.
Koko 50: Vyötärön ympärys venyttämättä n. 92 cm, venytettynä n. 107 cm. Lantio venyttämättä n. 98 cm, venytettynä n. 113 cm. Korkeus haarasaumasta eteen ylös n. 28 cm, ja haarasaumasta taakse ylös n. 46 cm. Lahkeensuun leveys n. 15 cm, eli ympärysmitta n. 30 cm. Lahkeen pituus haarasaumasta mitattuna n. 82 cm.
Koko 52: Vyötärön ympärys venyttämättä n. 98 cm, venytettynä n. 113 cm. Lantio venyttämättä n. 108 cm, venytettynä n. 123 cm. Korkeus haarasaumasta eteen ylös n. 30 cm, ja haarasaumasta taakse ylös n. 49 cm. Lahkeensuun leveys n. 16 cm, eli ympärysmitta n. 32 cm. Lahkeen pituus haarasaumasta mitattuna n. 82 cm.
Koko 54: Vyötärön ympärys venyttämättä n. 102 cm, venytettynä n. 117 cm. Lantio venyttämättä n. 116 cm, venytettynä n. 131 cm. Korkeus haarasaumasta eteen ylös n. 30 cm, ja haarasaumasta taakse ylös n. 52 cm. Lahkeensuun leveys n. 18 cm, eli ympärysmitta n. 36 cm. Lahkeen pituus haarasaumasta mitattuna n. 82 cm.
Kauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Tavoitteenamme on pitää verkkokaupan varastomäärät täsmällisinä, mutta mikäli tilaamasi tuote on ehtinyt loppua, ilmoitamme siitä sinulle puhelimitse tai sähköpostitse.
Minimitilaus, jonka lähetämme on 35 €.
Maksaminen ja maksutavat
Maksupalveluna toimii Paytrail. Alla mainitut maksutavat kuuluvat Paytrailin palveluun:
Kaikkien kotimaisten pankkien verkkomaksupainikkeet: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, POP Pankki, Aktia, Handelsbanken, Ålandsbanken ja S-Pankki
Lasku- ja osamaksupalvelu: Collector Bank/Walley; Collector/Walley -laskulla saat 45 vrk maksuaikaa ostoksillesi. Laskutuspalkkio 3,95 €, ei korkoja mikäli maksat saamasi laskun eräpäivään mennessä pois. Tarkemmat tiedot löydät Collectorin/Walley:n yleisistä luottoehdoista https://www.collector.se/upload/Partners/Agreements/SVM/Credit_terms_All_FI.pdf
Ilmoittamalla tietoja kassalla hyväksyt Paytrail Oyj ehdot. Painamalla ”Osta” painiketta hyväksyt Muotiliike Femina Ky yleiset ehdot.
Tilaus- ja maksuvahvistus
Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.
Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:
Sähköpostitse: asiakaspalvelu@femina.fi
Puhelimitse (ei tekstiviestejä) : 0406877450
Tilauksen toimitus
Lähetämme tilaamasi tuotteet mahdollisimman nopeasti tilausvahvistuksen lähettämisestä.
Varastotuotteiden toimitusaika on yleensä n. 3-5 vrk, osalla tuotteista on pidempi toimitusaika, joka on selkeästi ilmoitettu tuotteen tiedoissa.
Huomaathan että toimitamme tilaukset yhdessä toimituserässä, joten mikäli tilaat varastotuotteita ja pidemmän toimitusajan tuotteita samalla tilauksella, koko tilaus toimitetaan yhdellä toimituskerralla. Eli mikäli toivot erillisiä toimituksia tuotteille, tee kaksi eri tilausta, jossa toisella tilauksella on myöhemmin toimitettavat tuotteet ja toisella tilauksella on hetitoimitus -tuotteet.
Toisinaan jokin tuote saattaa päästä loppumaan virheellisen varastosaldon tms. vuoksi. Tällöin ilmoitamme asiasta puhelimitse / sähköpostitse ja hyvitämme tuotteen asiakkaalle.
Kun tilaus tuotteineen on kerätty, pakattu ja lähetetty, saa asiakas lähetystunnuksen tilauksen yhteydessä ilmoittamaansa sähköpostiosoitteeseen. Kun noudettava lähetys saapuu valittuun toimituspisteeseen, asiakas saa saapumisilmoituksen tekstiviestinä (huolehdithan että olet syöttänyt puhelinnumerosi oikein tilaukselle). Matkahuolto säilyttää paketteja 7 vrk, jonka jälkeen noutamaton paketti lähtee takaisin meille.
Jos toimitustavaksi on valittu Nouto myymälästä, on tilaus noudettava seitsemän vuorokauden kuluessa tilauspäivämäärästä myymälän aukioloaikojen puitteissa. Myymälästä noudetun tilauksen palautus tehdään myymälään.
Asiakaspalautus on ilmainen ohjeistuksemme mukaan tehtynä. Ota kuitenkin huomioon, että mikäli palautat osan tuotteista ja tilauksen loppusumma jää alle minimitilausrajan 35 € palautusten jälkeen, perimme 3,95 € pientoimituslisän.
Kotiintoimituksena toimitetulla paketilla on myös ilmainen palautus mutta ainoastaan Matkahuollon toimipisteestä. Palautusilmoitus on tehtävä normaalisti ohjeiden mukaan 14 vrk:n sisällä tilauksen noutamisesta (ohje alempana).
Kotiintoimituksen toimituskuluja ei palauteta mahdollisen palautuksen yhteydessä. Mikäli kotiinkuljetus palaa meille toimittamattomana ja syy on asiakkaan (esim. asiakas on syöttänyt puhelinnumeronsa väärin tilaukselle / ei ole vastannut Matkahuollon toimituspyyntöön) perimme palautuvan paketin kotijakelun kustannukset 17,90 € asiakkaalta palautettavasta summasta. Pidä siis huoli, että puhelinnumero tulee oikein tilaukselle. Jos puhelinnumeroa korjataan jälkikäteen paketin jo lähdettyä meiltä, matkahuolto perii tästä 15 €, jonka perimme asiakkaalta.
Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin. Asiakkaalla on vastuu noutaa paketti säilytysaikojen puitteissa, tarkistathan siis tilauksen yhteydessä, että antamasi puhelinnumero on oikea. Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole kaupan peruutus. Noutopisteestä noutamattomasta jätetystä paketista veloitamme asiakkkaalle palautettavasta summasta 14,00 € euroa (edestakaisen lähetyksen kulu). Kotiinkuljetettavan paketin palautuminen meille takaisin asiakkaasta johtuvasta syystä maksaa 17,90 €, jonka perimme asiakkaalle palautettavasta summasta.
Toimitusaika
Normaalisti toimitamme tilauksia kuljetusyhtiöille joka arkipäivä. Yleensä tilaukset ovat olleet perillä asiakkaalla n. 3-7 arkipäivän kuluessa tilaamisesta. Koska meillä on tätä nykyä paljon tuotteita, joiden toimitusajat poikkeavat normaalista 3-7 arkipäivän toimitusajasta, poikkeukset toimitusaika-arvioihin on kerrottu tuotteiden tiedoissa, sekä lähetämme yleensä asiakkaalle myös varmistusviestin tästä, luethan siis tuotekortin tiedot tarkasti ja tarkistat sähköpostisi mahdollisten viestiemme varalta (myös roskapostikansiot).
Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.
Peruutus- ja palautusehdot
Kuluttajalla on oikeus peruuttaa kauppa 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun hän sai tilausvahvistuksen. Jos tavara luovutetaan hänelle myöhemmin, peruutusaika alkaa tavaran vastaanottamisesta. Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole kaupan peruutus. Noutamattomasta paketista veloitetaan 14,00 € euroa. Veloitus vähennetään maksettavasta hyvityksestä.
Tilatuilla tuotteilla on 14 vrk palautusoikeus tuotteiden noutopäivästä laskettuna. Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja alkuperäisessä kunnossa, alkuperäisessä pakkauksessa ja tuotelaput kiinni. Palautusoikeus ei koske tilaustuotteita, ellei tuotteessa ole valmistusvirhettä.
Alusvaatteet ovat hygieniatuotteita. Alusvaatteiden palautuksia ei hyväksytä, mikäli myyntipakkaus on avattu, sinetti poistettu tai tuotteita on testattu.
Asiakaspalautus tulee tehdä 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta, yhtenä asiakaspalautuslähetyksenä. Yli 14 vrk asiakkaalla olleita tuotteita emme ota takaisin. Mikäli sinulla on useampia tilauksia, palauta kaikki samassa lähetyksessä.
Mikäli haluat palauttaa tuotteen tee palautusilmoitus.
Palautusilmoitus tehdään ensisijaisesti sähköpostitse os. asiakaspalvelu@femina.fi, kerro tilausnumerosi + mitä palautat + palautuksen syy jokaiselle palautettavalle tuotteella. Voit tehdä palautusilmoituksen myös soittamalla (ei tekstiviestejä) puh. 040 6877 450 ma-pe klo 10-16, josta saat henkilökohtaisen palautusnumeron.
Palautusilmoitusta ei voi tehdä tekstiviestitse tai messengerin kautta. Sinulla on 14 vuorokautta aikaa palauttaa käyttämättömät, myyntikuntoiset tuotteet. Emme vastaanota palautuksia ilman ohjeiden mukaan tehtyä palautusilmoitusta. Mikäli tuotetta on käytetty tai tuote on muutoin myyntikunnoton emme hyväksy palautusta. Tuolloin tuotteen takaisin toimitus asiakkaalle sovitaan asiakkaan kanssa erikseen. Tuotteen takaisin lähetys/nouto jää asiakkaan maksettavaksi.
Jos asiakkaan lähettämä asiakaspalautus katoaa palautuksen aikana, korvaamme kadonneiden tuotteiden hinnan vain, jos asiakkaalla on palautuksen yhteydessä matkahuollosta saatu kuitti. Muista siis aina pyytää kuitti palautuksestasi virkailijalta ja säilyttää sitä tallessa niin pitkään, kun olet saanut sähköpostiisi ilmoituksen vastaanotetusta asiakaspalautuksesta.
Ongelmatilanteet
Joskus huolellisesta pakkaamisesta huolimatta paketit voivat vaurioitua postikuljetuksen aikana.
Tarkastathan paketin kunnon kuljetusyhtiön virkailijan kanssa. Jos paketti on vaurioitunut kuljetuksessa ja mikäli myös tilaamasi tuote/tuotteet ovat vaurioituneet, tee asiasta heti vahinkoilmoitus virkailijalle. Ota tämän jälkeen yhteyttä asiakaspalveluumme ja sovi uuden tuotteen/tuotteiden toimittamisesta.
Asiakkaan tulee tarkastaa tilaamansa tuotteet palautusajan puitteissa (14 vrk), mikäli tilauksesta on huomautettavaa, esim. jotain puuttuu, ilmoitus on tehtävä välittömästi puhelimitse tai sähköpostitse.
Mahdolliset reklamaatiot oli aihe mikä hyvänsä suositellaan tehtäväksi osoitteeseen asiakaspalvelu@femina.fi . Reklamaatio tulee tehdä heti, kun virhe on havaittu. Jos virheestä on mahdollista ottaa kuva tai kuvia, ne kannattaa liittää reklamaatioon asian käsittelyn nopeuttamiseksi. Reklamaatiotapauksissa ole aina ensin yhteydessä meihin ennen kuin lähetät tuotetta takaisin meille.
Huomioithan, että reklamaatio-oikeus ei kata tuotteen käyttötarkoitukseen sopimattomasta tai liiallisesta käytöstä aiheutuneita vahinkoja, hien tai muun eritteen aiheuttamia vahinkoja, normaalia uuden kankaan aiheuttamaa värin päästöä, tuotteen käytöstä tai vääränlaisesta pesusta johtuvia vaurioita, ulkoisten tekijöiden, kuten hankauksen, terävien esineiden tai kemikaalien aiheuttamia vahinkoja, tuotteen mallista tai materiaalista johtuvaa epämukavuutta (esim. hiertäminen, hikoilu, epäsopivuus, istuvuus).
Mikäli emme pääse yhteisymmärrykseen asiassa, voi asiakas olla yhteydessä myös kuluttajaneuvontaan. Tämän jälkeen asia voidaan käsitellä kuluttajariitalautakunnassa.
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta kirjallisesti sähköpostiimme (asiakaspalvelu@femina.fi). Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, asiakkaan täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.
Muuta
Mikäli tilaus-/maksuvaiheessa esiintyy ongelmia esimerkiksi asiakkaan nettiyhteyden kanssa ja tilauksen teko keskeytyy, olettehan yhteydessä meihin. Emme käsittele kesken jääneitä tilauksia, ellei asiakas erikseen toivo niin.
Pidätämme oikeuden peruuttaa asiakkaan tekemän tilauksen ja sulkea asiakastilin ilman erillistä ilmoitusta. Yleensä evääminen on seurausta huomattavasta palautusmäärästä tai toistuvasta paketin noutamatta jättämisestä tai palautusehtojen huomiotta jättämisestä.
Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan tulee tutustua voimassa oleviin ehtoihin aina tilauksen tehdessään.
Käsittelemme asiakastietoja luottamuksellisesti emmekä luovuta niitä kolmansille osapuolille.
